50+ вещей, которые вы должны знать о ваших клиентах


Вы можете быть выда­ю­щимся спе­ци­а­ли­стом в своем деле и раз­ра­ба­ты­вать убий­ствен­ные мар­ке­тин­го­вые стра­те­гии, но если вы не уме­ете пра­вильно пре­под­не­сти вашу работу кли­енту – никто так и не узнает о ваших талан­тах. Одно дело — раз­ра­бо­тать реко­мен­да­ции по SEO-опти­ми­за­ции, и совсем дру­гое — убе­дить кли­ента в необ­хо­ди­мо­сти при­нять пред­ло­жен­ные вами меры.

Поэтому одно из глав­ных качеств, кото­рое дол­жен раз­ви­вать в себе SEO-кон­суль­тант, – это уме­ние изу­чить и понять кли­ента. Прежде чем при­сту­пать к работе, вы должны выяс­нить о ваших кли­ен­тах ряд вещей, в том числе про­блемы, кото­рые их бес­по­коят. Только так вы смо­жете пред­ло­жить им реше­ния, кото­рые они одоб­рят и внед­рят и кото­рые дей­стви­тельно изме­нят их биз­нес к луч­шему.

WhoAudience

Чтобы не упу­стить ничего из виду при зна­ком­стве с вашим кли­ен­том, пред­ла­гаем взять на воору­же­ние чек-лист от авто­ров блога Moz.

Информация о бизнесе и финансах

Поин­те­ре­суй­тесь такими вопро­сами о делах ком­па­нии:

  • Каковы доходы ком­па­нии?
  • Какова чистая при­быль ком­па­нии?
  • Чему равны доход, мар­ги­наль­ная сто­и­мость и чистая при­быль с одной про­дажи?
  • Какова пожиз­нен­ная цен­ность потре­би­теля (LTV)?
  • Какова сто­и­мость при­вле­че­ния одного поку­па­теля (CPA) для суще­ству­ю­щих мар­ке­тин­го­вых кана­лов?
  • Срав­ните пока­за­тели ком­па­нии с их кон­ку­рен­тами: чему равен сред­ний CPA и чистая при­быль с одной про­дажи дру­гих ком­па­ний этой ниши?

Информация о сотрудниках компании

Инфор­ма­ция, кото­рую необ­хо­димо раз­уз­нать о тех сотруд­ни­ках, с кото­рыми вы име­ете дело:

  • Какова их роль в ком­па­нии?
  • За что они несут ответ­ствен­ность? (Каковы их еже­днев­ные обя­зан­но­сти?)
  • За что они отчи­ты­ва­ются?
  • Как изме­ря­ется их про­дук­тив­ность? Есть ли у них инди­ви­ду­аль­ные или команд­ные цели?
  • Что помо­гает им выгля­деть лучше в гла­зах началь­ника?
  • У них ана­ли­ти­че­ский или эмо­ци­о­наль­ный склад ума?
  • Что может их взвол­но­вать?

Методы коммуникации, используемые в компании

  • Как пред­по­чи­тают общаться между собой сотруд­ники ком­па­нии (по элек­трон­ной почте / теле­фону / лично)?
  • В какое время они доступны (в рабо­чие часы, рано утром, поздно вече­ром, 24/7)? Во сколько закан­чи­вают работу?
  • Как быстро сотруд­ники отве­чают на элек­трон­ные письма (в тече­ние несколь­ких минут, часов или дней)?

Отчетность

  • Как часто они отчи­ты­ва­ются / полу­чают отчеты о про­де­лан­ной работе?
  • В каком фор­мате они при­выкли полу­чать отчеты (элек­трон­ная таб­лица / email / слайды / лично)?
  • Какую инфор­ма­цию содер­жат отчеты (подроб­ное опи­са­ние выпол­нен­ных задач / свод­ные дан­ные)?
  • Кто имеет доступ к отче­там (только началь­ник / члены команды / все сотруд­ники)?

Как принимаются решения в компании

  • Кто будет при­ни­мать реше­ния, непо­сред­ственно свя­зан­ные с вашей рабо­той?
  • С кем сове­ту­ются люди, кото­рые при­ни­мают реше­ния?
  • Что ограничивает/тормозит работу сотруд­ни­ков ком­па­нии?
  • С какими слож­но­стями или воз­ра­же­ни­ями они стал­ки­ва­ются?
  • Поин­те­ре­суй­тесь наи­бо­лее успеш­ными про­ек­тами ком­па­нии.
  • Какие реше­ния имели наи­боль­шее зна­че­ние для ком­па­нии?

Организация работы

  • Как пору­ча­ются задачи или про­екты внутри ком­па­нии?
  • Кто выби­рает про­екты, в кото­рые инве­сти­рует ком­па­ния?
  • Какие кри­те­рии исполь­зу­ются для при­о­ри­ти­за­ции задач?
  • Как про­ис­хо­дит управ­ле­ние про­ек­тами?
  • Какие инстру­менты управ­ле­ния про­ек­тами исполь­зу­ются?
  • Как про­во­дятся сове­ща­ния чле­нов команды или сотруд­ни­ков ком­па­нии?
  • Для чего про­во­дятся сове­ща­ния? Для обсуж­де­ния про­де­лан­ной работы, реше­ния про­блем, при­ня­тия реше­ний?
  • Охотно ли идут сотруд­ники на риск?
  • Какие риски ком­па­ния счи­тает приемлемыми/неприемлемыми?
  • Как быстро сотруд­ники начи­нают рабо­тать над выпол­не­нием реко­мен­да­ций и осу­ществ­ле­нием новых идей?

Дальнейшее развитие компании

  • Каковы планы ком­па­нии на буду­щее?
  • Каковы цели/миссия ком­па­нии? (Для чего они суще­ствуют? Чего они хотят достичь?)
  • Каковы цен­но­сти / убеж­де­ния ком­па­нии?
  • Какая основ­ная стра­те­ги­че­ская цель ком­па­нии?
  • Есть ли в ком­па­нии (мар­ке­тин­го­вая) стра­те­гия, кото­рая направ­лена на дости­же­ние этих целей?
  • Верят ли сотруд­ники в мис­сию ком­па­нии?

Осведомленность сотрудников

  • Насколько хорошо члены команды знают нишу, в кото­рой рабо­тают?
  • Хорошо ли они изу­чили свою целе­вую ауди­то­рию?
  • Знают ли сотруд­ники ком­па­нии, за что их любят кли­енты?
  • Знают ли они своих кон­ку­рен­тов?
  • Знают ли сотруд­ники, в чем заклю­ча­ется ваша работа?
  • Насколько хорошо сотруд­ники раз­би­ра­ются в SEO (или в дру­гой сфере дея­тель­но­сти, услуги кото­рой вы предо­став­ля­ете)?
  • Пони­мают ли сотруд­ники, в чем именно вы пыта­е­тесь им помочь?

И еще несколько советов

  • Под­пи­ши­тесь на рас­сылку ком­па­нии.
  • Пона­блю­дайте за актив­но­стью сотруд­ни­ков ком­па­нии в соци­аль­ных сетях, чтобы лучше их понять и заго­во­рить с ними «на одном языке».

Можете не сомне­ваться, что время и уси­лия, кото­рые потре­бу­ются на изу­че­ние вашего кли­ента, оку­пятся с лих­вой. Только поняв вашего кли­ента, вы смо­жете сде­лать работу, кото­рая не вызо­вет у него вопро­сов и воз­ра­же­ний.

Поделитесь материалом с друзьями


[share-buttons]
  • Ольга

    Здрав­ствуйте! Заре­ги­стри­ро­ва­лась на вашей бирже, офор­мила про­филь, взяла два заказа. На сле­ду­ю­щей день мои воз­мож­но­сти огра­ни­чили, так как я, по мне­нию адми­ни­стра­ции, не вовремя под­твер­дила заказ. Да, это так, несколько часов было про­срочки, так как я лежала с тем­пе­ра­ту­рой 38,9. Понятно, Вас это неин­те­ре­сует. 25 декабря полу­чаю снова огра­ни­чен­ный ста­тус. так как заказы выпол­нила, но один из заказ­чи­ков попро­сил дора­бо­тать заказ за доплату и подо­гнать его под про­граммы анти­пла­ги­ата двух дру­гих бирж. Я согла­си­лась и попро­сила отсрочки на один день, так как мне там нужно заре­ги­стри­ро­ваться. И тут же вы обви­ня­ете меня в негра­мот­но­сти, при­сы­ла­ете письма с угро­зами. Неже­лая больше иметь ничего общего с вашей бир­жей, решила уда­лить акка­унт, но у вас такой функ­ции не преду­смот­рено, зна­чит вам выгодно кол­ли­че­ство копи­рай­те­ров заре­ги­стри­ро­ван­ных. Разо­ча­ро­ван­ная, решила напи­сать в руб­рику о себе, в надежде что вы уда­лите мой акка­унт. Не тут то было, там о вас мне­ние своё выска­зы­вать нельзя. Вы только себе поз­во­ля­ете многое)))При этом ваши угро­жа­ю­щие письма запре­щают там реги­стри­ро­ваться повторно)) Ведите себя при­лично, уда­лите мой акка­унт, раз я негра­мотна и так плоха, как вы меня назы­ва­е­тет в своих оскор­би­тель­ных уве­дом­ле­ниях.

    • ohh_natali)

      КоЛ­Ли­че­ство”. Неуди­ви­тельно, что Вас “уво­лили”)

  • Карина

    Здрав­ствуйте, заре­ги­стри­ро­ва­лась на Вашем сайте , напи­сала сочи­не­ние, кото­рое дол­жен был якобы про­ве­рить экс­перт. Зада­ние было откло­нено почти мгно­венно. Воз­ни­кает вопрос — какой экс­перт за такое корот­кое время может про­ве­рить каче­ство тек­ста при его ори­ги­наль­но­сти не менее 95 % и отсут­ствии оши­бок? Кри­те­риев оценки работ не нашла, воз­мож­ность свя­заться с моде­ра­то­ром не преду­смот­рена. Хочу уда­лить акка­унт — не уда­ется. Вынуж­дена наста­и­вать на объ­яс­не­нии.